Handläggare inom LSS och socialpsykiatri förbättrar resultaten i årets brukarundersökning

Som en del av förbättringsarbetet införde verksamheten en sammanfattningsblankett som lämnas till den enskilde efter varje möte. Ett sätt att stärka tydligheten och tryggheten för de vi är till för.

Blanketten innehåller:

• kontaktuppgifter till handläggaren,
• en kort sammanfattning av vad vi pratat om, vilka frågor som lyfts under mötet och om den enskilde behöver komplettera med något,
• information om vart den enskilde vänder sig om de är missnöjd eller vill lämna synpunkter på handläggaren.

Syftet är att ge brukaren en tydlig och lättförståelig överblick av mötet. Det har visat sig vara mycket uppskattat och bidragit till att förstärka redan goda resultat.

“Vi hade redan fina siffror jämfört med landet i stort, men vi ville bli ännu tydligare. Sammanfattningen gör att brukaren får något konkret med sig och känner större trygghet efter mötet. Det är en enkel blankett som gör stor skillnad,” säger en av biståndshandläggarna.

En annan handläggare lyfter att initiativet också underlättar för anhöriga:

“När brukaren kommer hem kan de enkelt visa vad vi pratat om. Det gör det lättare att minnas, och anhöriga får en gemensam bild av vad mötet handlat om,” berättar en kollega.

Årets brukarundersökning visar att satsningen har gett positiv effekt: fler uppger att de förstår vad som sagts, känner sig delaktiga och vet vart de ska vända sig vid frågor eller synpunkter. Handläggarna fortsätter nu arbetet med att utveckla stödmaterial som stärker begriplighet, rättssäkerhet och delaktighet i handläggningen.

“På individ- och familjeomsorgen genomför vi varje år en brukarundersökning. Den hjälper oss att förstå hur vi upplevs och vad vi kan utveckla för att ge ett ännu bättre stöd. Men vi vill inte bara fånga in synpunkter en gång om året. Genom kommunens e‑tjänsten Tyck till kan man när som helst under året lämna synpunkter, beröm eller förslag. Det ger oss en kontinuerlig möjlighet att förbättra verksamheten tillsammans med dem vi är till för,” säger verksamhetsutvecklaren på IFO.

Vi är alltid intresserad av vad du som medborgare tycker och tänker. Hjälp oss bli bättre, och berätta också vad vi gjort bra! Lämna det till oss: Tyck till